雲端數位轉型

“Save your time, Simplify your life”

「鍛鍊數位力,打造商機力」

        面臨疫情的衝擊,以及人力短缺、永續議題的雙重壓力下,數位轉型成為企業發展必經的過程。透過雲端科技整合資料與流程,以更有效率的方式解決痛點,協助企業突破現況,讓數位化不再是一項工具,而是帶領企業迎向更高層次的轉捩點。 

        簡單來說,數位化是將企業的所有資訊數據化,轉化為能加以分析處理的資料。而數位轉型則牽涉到企業從組織、流程、人才到產品、服務、顧客體驗等的調整,幫助優化營運模式,不只減少硬體及技術成本花費,還能大幅提升利潤。除此之外,在雲端平台上,資源能隨時隨地上傳、共享,讓企業準確掌控各項資料的狀況。 

        以星巴克為例,為了提供更加個人化的客戶體驗,他們導入了 Microsoft Azure 的技術。當客戶打開星巴克的應用程式時,會獲得考量客戶先前訂單紀錄、熱門商品、天氣、時間、當地偏好等的建議。量身訂製的服務能更貼近客戶的需求,並個人化客戶的消費體驗。

Starbucks turns to technology to brew up a more personal connection with its customers | Transform (microsoft.com)

        另外,星巴克也與微軟合作設置 Azure Sphere,利用物聯網連接各項設備,從咖啡機、研磨機到攪拌機,雲端不只能調控並統一咖啡豆品質及溫度、水質,還能隨時監控設備狀況,即時識別機器問題。同時,他們利用區塊鏈技術,讓客戶能透過應用程式,追溯咖啡的來源,了解其背後的故事。 

        ”Starbucks is an experience.” 透過數位轉型,星巴克能更好的了解客戶,目標達到雙向互動。走入雲端技術後,更強化了與客戶之間的連結。 

        近幾年的數位轉型風潮有效地使企業意識到,除了要具備彈性,還需保有韌性。更重要的是,除了技術及流程上的變革外,在組織營運、顧客體驗及商業策略中也必須具備數位轉型思維,才能增加企業競爭力。 

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